Публичная оферта

1.1. Настоящий документ является публичной офертой Индивидуального предпринимателя Феклиновой Эллы Алексеевны (далее — «Продавец», «Ella Flowers») и содержит существенные условия заключения договора розничной купли-продажи товаров с физическими лицами для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
1.2. Заказ может быть оформлен на сайте ellaflowers.ru, по телефону, через доступные мессенджеры и социальные сети либо непосредственно в магазине. Договор считается заключённым в момент, определяемый законодательством Российской Федерации и фактическим способом оформления заказа, в том числе с момента получения Продавцом сообщения Покупателя о намерении приобрести товар либо выдачи документа, подтверждающего оплату.
1.3. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что до заключения договора получил возможность ознакомиться с основными характеристиками товара, ценой, условиями приобретения, оплаты и доставки, сведениями о Продавце и настоящей офертой.
1.4. Продавец вправе изменять настоящую оферту. Новая редакция применяется к заказам, оформленным после её публикации на сайте, если иное не предусмотрено законодательством или прямо не согласовано сторонами.

3.1. Продавец обязуется передать Покупателю выбранный товар, а Покупатель — принять и оплатить его на условиях заказа и настоящей оферты.
3.2. Ассортимент включает букеты, авторские и сезонные композиции, монобукеты, цветы в коробках и корзинах, цветы поштучно, свадебные композиции, вазы и иные сопутствующие товары, представленные на сайте.
3.3. Цветы являются природным и сезонным материалом. Оттенок, степень раскрытия бутона, форма отдельных цветков, изгиб стебля, распределение зелени и иные естественные особенности могут отличаться от фотографии на сайте. Такие различия сами по себе не являются недостатком при сохранении согласованных основных характеристик, общей стилистики, цветовой гаммы и ценности композиции.
3.4. Фотографии товаров на сайте носят информационный характер. Ручная работа флориста и природные особенности растений исключают абсолютную идентичность двух композиций.
3.5. При оформлении индивидуальной или авторской композиции Покупатель может сообщить пожелания по гамме, составу, форме, бюджету и поводу. Итоговая композиция создаётся флористом в рамках согласованных параметров и доступного на момент сборки ассортимента.

4.1. Для исполнения заказа Покупатель предоставляет необходимые сведения: имя и контактный телефон заказчика, данные получателя при необходимости, адрес и желаемый интервал доставки, выбранный товар или пожелания к композиции, текст открытки и иные существенные условия.
4.2. После получения заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения наличия товаров, состава, стоимости, адреса, интервала доставки и иных существенных деталей.
4.3. Покупатель несёт ответственность за корректность предоставленных контактных данных, адреса и иной информации, необходимой для исполнения заказа.
4.4. Если связаться с Покупателем для подтверждения существенных деталей невозможно, Продавец вправе приостановить исполнение заказа до получения необходимых уточнений.

5.1. Цена товара указывается на сайте либо сообщается Продавцом при согласовании индивидуального заказа. Итоговая стоимость формируется до подтверждения заказа и включает стоимость товаров, согласованных дополнительных услуг и доставки, если доставка является платной.
5.2. Доступные способы оплаты: онлайн-оплата на сайте; наличными при самовывозе; банковской картой при самовывозе; выставление счёта для организаций. Иные способы могут использоваться по отдельному согласованию с Покупателем.
5.3. При безналичной оплате обязательство Покупателя по оплате считается исполненным после подтверждения успешной операции платёжной системой или банком.
5.4. Кассовый чек предоставляется Покупателю в порядке и форме, установленных законодательством Российской Федерации.
5.5. Скидки, промокоды, акции и специальные предложения действуют на условиях, опубликованных на сайте или сообщённых Продавцом. Если иное прямо не указано, скидки и специальные предложения не суммируются.
5.6. Скидка 10% на первый заказ предоставляется при оформлении заказа на сумму от 3000 ₽ и действует однократно для каждого клиента. Она не суммируется с другими скидками, промокодами и акциями, если иное не указано в условиях конкретного предложения. Бесплатная доставка не считается скидкой и может предоставляться одновременно со скидкой на первый заказ при соблюдении условий доставки.

6.1. Доставка осуществляется по согласованному адресу и в согласованный интервал. Стоимость рассчитывается с учётом адреса и отображается Покупателю до оплаты либо сообщается Продавцом до подтверждения заказа.
6.2. Бесплатная доставка действует в установленных Ella Flowers зонах Кудрово и района метро «Звёздная» в радиусе до 3 км при покупке готового букета или композиции, если иное не указано на сайте. Бесплатная доставка не распространяется на цветы поштучно, если иное прямо не указано в условиях заказа или акции.
6.3. Покупатель обязан обеспечить возможность передачи заказа получателю. Если получатель отсутствует, не отвечает на звонки, указан неверный адрес либо доступ к месту вручения ограничен, курьер связывается с Покупателем для согласования дальнейших действий.
6.4. Курьер ожидает получателя до 10 минут, если иное не согласовано заранее. Если вручение не состоялось, заказ может быть возвращён в магазин для сохранения качества. Повторная доставка и возврат заказа в магазин могут оплачиваться отдельно по действующим тарифам.
6.5. По согласованию с Покупателем заказ может быть передан иному лицу, находящемуся по указанному адресу, если Покупатель не дал иных инструкций.
6.6. Риск случайного повреждения товара переходит к Покупателю в момент фактической передачи заказа Покупателю, Получателю или указанному ими лицу, если иное не установлено законодательством.

7.1. Если отдельный сорт, оттенок, вид зелени или элемент оформления временно отсутствует, Продавец согласовывает с Покупателем возможную равноценную замену. Существенная замена, заметно меняющая характер композиции, без согласования не производится, кроме случаев, прямо заранее согласованных с Покупателем.
7.2. До начала сборки Покупатель может бесплатно уточнить согласованный состав, цветовую гамму и иные параметры заказа.
7.3. После начала сборки возможность изменений зависит от стадии готовности композиции и наличия цветов. Небольшие корректировки могут быть выполнены без дополнительной платы, если это технически возможно. Полная смена согласованной концепции или состава может потребовать пересборки, изменения срока и дополнительной оплаты; такие условия согласовываются до выполнения работ.
7.4. Перед отправкой Ella Flowers направляет Покупателю фотографию готовой композиции, если это предусмотрено форматом заказа или доступным каналом связи. Фотография предназначена для общего контроля; цветопередача может отличаться из-за освещения, камеры и настроек экрана.
7.5. После передачи заказа курьеру изменение состава, как правило, невозможно. Изменение времени или даты доставки после начала доставки возможно только при наличии технической возможности и может повлечь дополнительные расходы.

8.1. Покупатель вправе отказаться от товара до его передачи в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Если отказ заявлен до начала доставки, Ella Flowers возвращает Покупателю уплаченную стоимость заказа в полном объёме, за исключением случаев, когда иное прямо предусмотрено законом либо Покупателем отдельно согласованы дополнительные услуги, уже полностью оказанные к моменту отказа.
8.2. Если отказ заявлен после выезда курьера, но до передачи товара, последствия отказа определяются законодательством Российской Федерации; Продавец вправе требовать возмещения необходимых фактически понесённых расходов, связанных с исполнением заказа, в случаях, допускаемых законом.
8.3. После передачи товара надлежащего качества порядок и сроки отказа определяются законодательством Российской Федерации. Для товаров с индивидуально-определёнными свойствами, которые могут быть использованы исключительно конкретным Покупателем, применяются предусмотренные законом ограничения.
8.4. Вазы и иные непродовольственные товары, приобретённые дистанционно, могут быть возвращены в порядке и сроки, предусмотренные законодательством, при сохранении товарного вида и потребительских свойств, если к товару не применяется установленное законом исключение.
8.5. Возврат денежных средств производится в срок, установленный законодательством, тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и допускается законом. Срок фактического зачисления после возврата может зависеть от банка или платёжной системы.
8.6. Обращения по вопросам отмены, возврата и замены можно направить по телефонам, электронной почте или через доступные каналы связи, указанные на сайте. Для идентификации заказа Продавец вправе запросить номер заказа, дату покупки и иные необходимые сведения.

9.1. Покупателю рекомендуется осмотреть заказ при получении. При обнаружении явного повреждения, несоответствия согласованному заказу или иных недостатков следует сообщить Продавцу как можно быстрее и приложить фотографии.
9.2. Ella Flowers предоставляет дополнительную гарантию свежести цветов в течение 24 часов с момента получения заказа при соблюдении рекомендаций по уходу.
9.3. Для сохранения свежести рекомендуется как можно быстрее поставить букет в чистую вазу с прохладной водой, обновить срез стеблей острым инструментом под углом, регулярно менять воду, держать цветы вдали от прямых солнечных лучей, отопительных приборов, сквозняков, духоты и спелых фруктов. Транспортировочный аквабокс предназначен для перевозки, а не для длительного хранения.
9.4. Если в течение 24 часов при соблюдении рекомендаций выявлена проблема со свежестью по причинам, возникшим до передачи товара, Ella Flowers рассматривает обращение и в зависимости от обстоятельств может бесплатно заменить отдельные цветы или переделать композицию. Для рассмотрения обращения могут потребоваться фотографии заказа и сведения об условиях хранения.
9.5. Естественное увядание, механическое повреждение после передачи, отсутствие воды, воздействие жары, холода, прямых солнечных лучей, отопительных приборов, сквозняка либо несоблюдение рекомендаций по уходу сами по себе не свидетельствуют о недостатке, возникшем до передачи.
9.6. Права Покупателя при продаже товара ненадлежащего качества определяются законодательством Российской Федерации. Настоящая оферта и дополнительная гарантия Ella Flowers не ограничивают права потребителя, предоставленные законом.
9.7. Обращение рассматривается, как правило, в течение 1–2 рабочих дней. Если принято решение о замене товара, отдельных цветов или возврате денежных средств, Ella Flowers организует исполнение решения в максимально короткий срок с учётом характера требования и требований законодательства.

10.1. Персональные данные обрабатываются Продавцом для оформления и исполнения заказов, связи с Покупателем и Получателем, организации доставки, возврата денежных средств, исполнения требований законодательства и иных законных целей.
10.2. Порядок обработки персональных данных определяется Политикой конфиденциальности (политикой обработки персональных данных), размещённой на сайте.
10.3. Согласие на обработку персональных данных, когда оно требуется законодательством, оформляется отдельно от настоящей оферты.
10.4. Покупатель, предоставляющий данные Получателя, подтверждает наличие законных оснований для передачи Продавцу необходимых контактных данных Получателя для исполнения заказа.

11.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящей офертой.
11.2. Продавец не отвечает за задержку или невозможность своевременной передачи заказа, вызванную неверными контактными данными, отсутствием Получателя, невозможностью связаться с Покупателем или Получателем, ограничением доступа к месту вручения либо иными обстоятельствами, зависящими от Покупателя, если Продавец предпринял разумные меры для исполнения заказа.
11.3. При обстоятельствах непреодолимой силы стороны освобождаются от ответственности в той мере, в какой такие обстоятельства непосредственно препятствуют исполнению обязательств, в пределах, допускаемых законом.
11.4. По вопросам заказа, качества, возврата и иных обращений Покупатель может связаться с Продавцом по телефонам, электронной почте или через доступные каналы связи, указанные на сайте.
11.5. Стороны стремятся урегулировать разногласия путём переговоров. Если спор не урегулирован, он разрешается в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. Условия оферты не ограничивают право потребителя на судебную защиту и иные предусмотренные законом гарантии.

12.1. Недействительность отдельного положения настоящей оферты не влечёт недействительность остальных её положений.
12.2. Во всём, что прямо не урегулировано настоящей офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
12.3. Тексты, фотографии, дизайн, фирменные элементы, логотипы и иные материалы сайта охраняются законодательством об интеллектуальной собственности, если иное не указано правообладателем.
12.4. Актуальная редакция настоящей оферты размещается на сайте ellaflowers.ru.
12.5. Настоящая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте и действует до размещения новой редакции.